דרישות מינימליות למערכת

• אינטרנט אקספלורר 8  (הורד) , גוגל כרום (הורד)  או פיירפוקס 3 ומעלה (הורד) או ספארי (למקינטוש)
• נגן פלאש 10 (הורד http://get.adobe.com/flashplayer/?promoid=DXLUJ )
• מצלמת רשת (מכל סוג שהוא, במידה ואין מצלמה תוכלו לצפות בהודעות אך כמובן לא לצלם בעצמכם)
• כרטיס קול ורמקולים (אנא ודאו שהמיקרופון פעיל)

בעיות ידועות (ובכולן אנחנו מטפלים במהירות האפשרית..) נתקלתם בעוד בעיות? כתבו לנו בבקשה.

אני לא שומע את עצמי:  בדקו שהמיקרופון פועל (קליק ימני על חלון הצילום, מיקרופון, בדקו שהוא פועל ושיש יציאת וכניסה של קול) נסו לבדוק האם בcontrol panel  שלכם יש הגדרה הנקראת smart audio, באם יש, שנו שם את ההגדרה לmulti stream. בקרוב נחליף את רכיב ההקלטה והבעיה תיפתר.

אני לא מצליח להקליט הודעה: באם אין לך מצלמה לא תוכל להקליט, לעיתים ישנה בעייה בשימוש בפיירפוקס במקינטוש

אני לא מצליח להכניס תמונה: בדקו שהתמונה קטנה מ2 מגה, במידה ואתם מנסים כמה פעמים והמערכת נתקעת, רעננו את הדף ונסו שוב

המערכת לא מגיבה: ייתכן והסשן (זמן החיבור) הסתיים והמערכת לא ריעננה את עצמה, נסו להתנתק ולהכנס שוב.

כללי

שאלה: מה זה ויקידו?

תשובה: ויקידו היא מערכת תקשורת ותוכן המבוססת על מסרוני וידאו, ומאפשרת לילדים בגילאי 4-8 (ויותר..) לתקשר בבטחה ובקלות עם הוריהם, חבריהם, ומשפחתם. ולהפך, ויקידו מאפשר לסבים לשמור על קשר עם הנכדים, להורים לקבל הודעות מילדיהם דרך המחשב או בסלולאר בשעה שהם בעבודה או הרחק מהילדים.

שאלה: האם ויקידו בחינם?

תשובה: ויקידו הוא בטוח, כיפי ובחינם, עם זאת, לפעמים צץ הצורך לקצת יותר, ולחברות בתשלום יש כמה יתרונות. (בקרוב..)

• ויקדו מאפשר לך לקבל הודעות וידאו מהקרובים אלייך ישירות לטלפון הנייד (דור 3 ומעלה)
• שמור עד 1000 הודעות וידאו (הגרסא החינמית מאפשרת לשמור עד 20 בלבד)
• קבל תוכן מגוון ועשיר, תכניות טלוזיה, סרטי וידאו, משחקים ותכנים חינוכיים, לבחירתך ובהתאם לטעמו של ילדך

חברות בתשלום תעלה 12 שח בלבד לחודש

שאלה: איך מתחילים?
תשובה: על מנת להקל עליכם הכנסנו בפעם הראשונה כמה שיפורים

1. החבר הראשון שלך יהיה ויקידו, תרגישו חופשיים לכתוב לנו חזרה, לשלוח לנו הודעות וליצור קשר בכל דרך שנראית לכם

2. בלחיצה על כפתור ה”עזרה” יקפוץ חלון העזרה הראשוני (שיפתח גם אם תכנסו בפעם הראשונה, או במקרה שטרם שלחתם הודעות) החלון יסביר לכם כיצד אפשר לפתוח חשבון ילד (הקליקו על הכותרת “פתח חשבון ילד”..) לשלוח הזמנות והודעות, ועוד.

שאלה: איך אני מגיע לצד ילדים הצבעוני?

תשובה: נוכחנו לדעת שלחלקכם היתה בעיה להגיע לצד ילדים (שהוא החלק הכיפי הצבעוני שבמערכת) כדי לפתור את זה הוספנו כמה אפשרויות

1. כפתור גדול “לויקידו ילדים” באזור של כל משתמש

2. “פורטל ילדים” (ראו בסרגל העליון) שיפתח לכם שער לכל המשתמשים הצעירים ולכם עצמכם, באם יש לכם כמה ילדים זו דרך טובה לראות את כולם ולהקל את הכניסה, אנחנו ממליצים ליצור קיצור דרך על שולחן העבודה מדף הילדים, או לשמור אותו במועדפים

שאלה: איך אפשר להיות בטוח שאף אחד לא יגיע לילד שלי?

תשובה: כדי שאף אחד לא יוכל לבקש חברות או לקבל תכנים מהילד שלך אנחנו מספקים שליטה מוחלטת באנשים איתם הילד מתקשר, הליך בקשת החברות מורכב משלושה שלבים שכולם מטרתם למנוע גישה ל (או מ) זרים.

מלבד זאת, אנחנו מאפשרים לכם (ההורים) לראות כל סרט שנשלח מ(או אל) הילדים שלכם, ולאשר או לבטל אותם לפי ראות עינכם, באם אתם חוששים מהתכנים שיגיעו מאדם מסויים, אנחנו מאפשרים לכם לבקש לראות ולאשר אותם לפני הצפייה

שאלה:  איך אפשר לבקש פיצ’ר חדש? או לשאול שאלה שאין עליה תשובה פה?

תשובה: אם יש לך אי אלו שאלות, או שאתה רוצה לפנות אלינו ישירות  – נשמח מאוד אם תצרו איתנו קשר ל feedback@vikido.com , אנחנו מבטיחים להתייחס!

שאלה: מה קורה אם אין לי מצלמה?

תשובה: אם אין לכם מצלמה, תוכלו לראות הודעות וידאו מאחרים, אבל כמובן לא תוכלו להקליט בעצמכם הודעות כאלו, כל מצלמת אינטרנט מתאימה לויקידו, וכדאי להצטייד באחת על מנת להנות מכל היתרונות שאנחנו מאפשרים

הרשמה

שאלה: נרשמתי, אבל אני לא מקבל מכם אימיילים, מה יכולה להיות הבעיה?

תשובה: דבר ראשון, למרבה הצער, בדוק את תיקיית הספאם שלך, לאחר מכן נסה ללחוץ על “שלח שוב”

אם מדובר באימיילים של התרעות על הודעות וכיוצא בזה, בדוק את הגדרות ההרשאות שלך ליד כל חבר, ייתכן ולא סימנת את “שלח לי באימייל”

שאלה: האם אפשר להכניס שמות משתמש בעברית?

תשובה: כן, תוכל לקרוא לעצמך איך שאתה רוצה..

שאלה: למה אני צריך להכניס את הטלפון הנייד שלי?

תשובה: כפי שנכתב בטופס ההרשמה, הכנסת הנייד אינה חובה, אולם ויקידו מאפשר לך לקבל את ההודעות למכשיר הנייד שלכם, וכדאי מאוד להשתמש בפונקציה הו, אם לא תרצו, כמובן לא תקבלו..

צד הורים

שאלה: נכנסתי, מה אפשר לעשות עכשיו?

תשובה:

1. ערכו את החשבון שלכם

ערכו את החשבון שלכם, הוסיפו תמונה על מנת שילדיכם יוכלו לזהות אתכם..

1. פתחו חשבון ילד חדש

לחצו על “הוסף חשבון ילד”  (או על חשבון הדמה שפתחנו עבורכם, אותו חלון שקוף מעט) ומלאו את פרטי הילד (אנחנו שומרים עליהם היטב, דבר לא יוצא החוצה) אתם יכולים להוסיף תמונה, זכרו שממשק הילדים הוא נטול שפה, אז אם אתם רוצים שיזהו את הילד שלכם, כדאי מאוד להוסיף אחת.

הורדנו כמה פרטים בחשבון הילד, כך שקל מתמיד להוסיף ילדים לחשבונכם.

צרו קיצור דרך לחשבון של הילד שלכם

באזור של כל ילד נמצא אייקון “צור קיצור דרך”   לחצו עליו – חלון ובו הסבר יעלה על המסך, עקבו אחרי ההוראות וצרו קיצור דרך על שולחן העבודה, לחיצה על כפתור “ויקידו ילדים” תפתח לכם ישירות את חלון האינטרנט ובו צד הילדים, תוכלו לשמור אותו משם כקיצור דרך או במועדפים

עכשיו, לכו לחשבון של הילד (שהרגע יצרתם) על המסך תעלה הודעה המבקשת ממכם לאשר את המצלמה, אשרו אותה, הקליקו על “זכור” (כדי שלא תצטרכו לאשר את המצלמה בכל פעם

1. הזמינו חברים

לחץ על “הזמן חבר, וחלון הזמנת החברים יפתח לך רשום את פרטי החבר, וזה הכל, הוא יצטרך להרשם (בהרשמה קלה ופשוטה, היות ואתה הזמנת אותו) ותוכלו להתחיל לדבר..

הוספנו אפשרות גם להזמין את החברים שלכם באמצעות חשבון האימייל בו אתם משתמשים (ג’ימייל, יאהו, ועוד) באזור הוספת החברים יש לכם אפשרות לייבא את רשימת החברים שלכם ישירות משירות האימייל, תידרשו להוסיף שם משתמש וססמא (שתשמר היטב) ולשלוח עד 20 הזמנות ביום לחברים ומשפחה.

1. איך אפשר להזמין חברים לילד שלי?

הזמן את החברים הכי טובים של הילד שלך להצטרף לויקידו (וגם את החברים שלך, כמובן)

לחצו על “הוסף חבר” ומלאו את הטופס, שלחו את ההזמנה להורה של הילד אותו אתם רוצים להזמין (בטיחות מעל הכל..) ההורה המקבל את הבקשה יצטרך למלא הרשאות עבור הילד שלך (כן רוצה לקבל את ההודעה לצפייה ולאישור לפני ההעברה לילד, לא רוצה לראות אותן לפני כן, אילו סוגי התראות אתה רוצה לקבל, ועוד) מעבר לזה, באם יש לו יותר מילד אחד תחת החשבון שלו, הוא יכול לחבר לילד שלך יותר מילד אחד.

כשתקבל חזרה את ההצעה, תוכלו אתם לקבוע הרשאות עבור החבר הספציפי הזה (או החברים, כולל אי קביעת הרשאות ובכך מניעת קבלת החבר) אפשרו לו לשלוח מסרים בחופשיות או בקשו לאשר אותם בעצמכם לפני הצפייה.

1. איך אפשר לעקוב אחרי כל הפעילות בחשבון?

על מנת שתוכלו לעקוב בקלות אחרי המתרחש, הוספנו פיד פעילות אחרונה, תוכלו לראות את כל המסרים שהגיעו אליכם (או אל ילדיכם) לאשר אותם במקרה הצורך, או למחוק במקרים אחרים, תוכלו לענות לילדיכם ישירות מההודעה (פשוט לחצו על “השב”)

שאלה: איך אני, כהורה, יכול לשלוח הודעות לחברים?

תשובה: על מנת לשלוח הודעות לחברים שלך עלייך לפתוח את רשימת החברים, לבחור חבר שאליו תרצו לשלוח את ההודעה, וללחוץ על “שלח הודעה” – יפתח לכם חלון צף ובו אופציות הצילום והשליחה, צלם את עצמך ולחץ “שלח”, זה הכל.

שאלה: הילד שלי ניסה לפתוח את ויקידו ממחשב אחר ועלתה לו הודעת שגיאה

תשובה: על מנת לשמור על בטיחות ילדך הוספנו מנגנון שמאפשר לך שליטה על המקומות שבהם הוא נכנס לויקידו, ומונע מאנשים זרים להכנס לחשבון שלו, כשילדך ינסה להכנס לויקידו ממחשב זר, תקבלו הודעה לאימייל המבקשת את אישורכם, במידה ואתם יודעים שהוא נמצא במקום בטוח ורוצים שהוא יוכל להשתמש שם בויקידו, אשרו את המחשב והתחילו לדבר..

טכנולוגיה ופלאש

שאלה: יש לי הודעת שגיאה שאומרת שאין לי נגן פלאש עדכני

תשובה: ויקידו משתמש ב נגן פלאש 10, באם אין לך את הנגן העדכני, תוכל להוריד אותו מכאן http://get.adobe.com/flashplayer/?promoid=DXLUJ

מצלמה ומיקרופון

שאלה: מה לעשות אם אין לי מצלמה?

תשובה: אם אין לכם מצלמה, תוכלו לראות הודעות וידאו מאחרים, אבל כמובן לא תוכלו להקליט בעצמכם הודעות כאלו, כל מצלמת אינטרנט מתאימה לויקידו, וכדאי להצטייד באחת על מנת להנות מכל היתרונות שאנחנו מאפשרים

שאלה: איך אני יכול לאשר את המצלמה?

תשובה: את המצלמה יש לאשר רק פעם אחת, פעם אחת עבור אזור ההורים (זה אתם) ובפעם השניה עבור ילדיכם (במחשב בו הם ישתמשו בויקידו)

פתחו את חשבון הילד (יש אפשרות ליצירת קיצור דרך מאזור הילד בכל חשבון הורה) על המסך תעלה הודעה המבקשת ממכם לאשר את המצלמה, אשרו אותה, הקליקו על “זכור” (כדי שלא תצטרכו לאשר את המצלמה בכל פעם)

שאלה: המצלמה משקפת את מה שקורה על המסך שלי.. מה לעשות?

תשובה: המצב המקסים הזה בדרך כלל קורה כאשר המצלמה “תפוסה” על ידי אפליקציה אחרת, חלון אחר של ויקידו, תוכנות כמו סקייפ או ג’ימייל טוק (או כל המסנג’רים למינהם) דאג לסגור את כל החלונות בהם המצלמה פעילה לפני שאתה מנסה לצלם בויקידו.

שאלה: אני לא שומע את עצמי!

תשובה: בדקו את המיקרופון – באזור הצילום (צד ילדים או צד הורים) לחצו על מקש העכבר הימני ואחריו על settings ושם תוכלו לבחור את המיקרופון ולראות האם הוא פועל

לא עובד? בדקו שאתם משתמשים בפלאש פלייר העדכני ביותר (הורידו מכאן  http://get.adobe.com/flashplayer/?promoid=DXLUJ )

לא עוזר? הקליקו פעמיים על אייקון הרמקול בתחתית המסך, עברו ל”אופציות” ובדקו שאופצית הinput (מיקרופון) מסומנת ופועלת

בדקו גם שאין לכם תוכנה אחרת המשתמשת במיקרופון (סקייפ, צ’אט וכדומה) פועלת במקביל.

שאלה: איך אני יכול לשפר את איכות הוידאו?

תשובה: איכות הוידאו היא תוצר של כמה גורמים, ובראשם איכות הקו, ככל שקו האינטרנט שלך טוב יותר כך תעלה איכות הוידאו, שנית, בדוק את תנאי האור בסביבת העבודה שלך, אור טוב משפר באופן מיידי את איכות התמונה.

מעבר לכך, אנו עובדים כל הזמן לשפר את השירות ואת איכות הוידאו

חברים

שאלה: איך אני יכול להזמין חברים להצטרף לויקידו?

תשובה: לחץ על “הזמן חבר, וחלון הזמנת החברים יפתח לך רשום את פרטי החבר, וזה הכל, הוא יצטרך להרשם (בהרשמה קלה ופשוטה, היות ואתה הזמנת אותו) ותוכלו להתחיל לדבר..

שאלה: איך אני יכול לבטל חברים?

תשובה: אתה יכול לבטל חברים, הילד שלך לא, על מנת לבטל את החברות עם משתמש מסויים פשוט לחצו “בטל” באזור המשתמש כדאי לוודא שאתם באמת רוצים למחוק אותו, באם לא, תוכלו רק לחסום אותו

שאלה: איך אפשר לחסום חבר?

תשובה: הילד שלכם (או אתם..) רב עם החבר הכי טוב שלו? אתם יכולים זמנית לחסום את החבר, כך שלא יתקבלו ממנו הודעות נוספות, הריב נפתר? מצויין, שחררו את החסימה

סלולאר

שאלה: האם אפשר להשתמש בכל מכשיר סלולארי?

תשובה: ויקידו משתמש בטכנולוגיה של שליחת סמס המכיל בתוכו קישור להורדת סרטון וידאו, מה שאומר שאנחנו משתמשים ביכולות הגישה לאינטרנט של מכשירי הסלולאר, את ההודעה תוכלו לקבל לכל טלפון התומך בהודעת טקסט, אולם בשביל לראות את הוידאו תצטרכו טלפון התומך בגלישה סלולארית ובצפייה בוידאו (דור שלישי)

שאלה: קיבלתי סמס, איך אפשר לראות את הוידאו?

תשובה: קיבלתם הודעת ויקידו? לחצו על הקישור שבהודעה (בחלק מהטלפונים האפשרות לעבור לקישור נמצאת בתפריט ה”אפשרויות” ומכונה בדרך כלל “עבור אל”) והטלפון יוריד וינגן את ההודעה באופן אוטומטי, מרגע זה ההודעה נשמרת בקבצי הוידאו שלכם ותוכלו לצפות בה שוב ושוב, ואף להעבירה לחברים משפחה באמצעות האפשרות “העבר”

שאלה: הטלפון שלי טוען שקובץ הוידאו לא מוכר לו, מה אפשר לעשות?

תשובה: ייתכן וסוג הטלפון שבידכם אינו תומך בקבצי MP4 בהם אנחנו משתמשים, צרו איתנו קשר לsupport@vikido.com

שאלה: יש לי שגיאה, הקובץ לא יורד או מגיע ריק

תשובה: ייתכן שהקובץ לא הספיק לרדת, המתינו כמה שניות ונסו שוב, באם נתקלתם בבעיה צרו איתנו קשר לsupport@vikido.com

שאלה: אני רוצה לבטל את הודעות הסלולאר שלי, מה אפשר לעשות?

תשובה: כל השליטה בהתראות נמצאת בידכם, על מנת לבטל התראה למשתמש מסויים לחצו על “ערוך” ובטלו את התראות הסמס, כשאתם מאשרים חברים או קובעים התראות תוכלו מראש לקבוע את סוג ההתראות שתרצו לקבל

שאלה: לא קיבלתי סמס, אני רוצה החזר, מה אפשר לעשות?

תשובה: צרו איתנו קשר לsupport@vikido.com ונשמח לעזור